Forbrukernes klageinstanser

Vi opplever svært ofte at uenighet skyldes både dårlig dialog og ikke minst dårlige skriftlige avtaler – enten fordi avtalen ikke finnes eller oftest fordi den ikke er dekkende for det arbeidet som gjøres. Husk at du som kunde ikke uten videre kan be om endringer, nye arbeider osv. og regne med at dette er dekket av avtalens pris eller tidsramme.

Hvis du er misfornøyd med arbeidet til en håndverksmester skal du selvfølgelig snakke med vedkommende først. Hvis du mener denne dialogen ikke bærer frem skal du først og fremst kontakte Forbrukerrådet (www.forbrukerradet.no/)
og be om hjelp – du kan ringe/maile oss for råd og tips (telefon 23 08 83 62/post@mesterbrev.no) og du kan få hjelp av en advokat.

Klagenemnda for håndverkertjenester på fast eiendom
www.handverkerklagenemnda.no/
Klagenemnda behandler tvister som gjelder kjøp av håndverkertjenester ved arbeider på fast eiendom mellom forbruker og næringsdrivende, og er opprettet etter avtale mellom forbrukerrådet og 9 bransjeorganisasjoner innenfor byggenæringen.

Nemnda behandler bare tvister mellom forbrukere og medlemmer fra disse bransjeorganisasjonene:
- Byggmesterforbundet
- Boligprodusentenes Forening
- Entreprenørforeningen Bygg og Anlegg
- Maler- og Byggtapetsermestrenes Landsforbund
- Norske Anleggsgartnere
- NELFO - Foreningen for EL og IT Bedriftene
- Norske Murmestres Landsforening
- Norske Rørleggerbedrifters Landsforening - VVS
- VBL Ventilasjons- og Blikkenslagerbedriftenes Landsforbund

Skriftlig reklamasjon før klage
Før en forbruker klager saken inn for nemnda, må vedkommende ha reklamert skriftlig til bedriften. Dersom man ikke kommer til enighet eller bedriften ikke besvarer reklamasjonen innen tre uker, kan saken sendes til nemnda.

Det er kostnadsfritt for forbruker å melde inn en sak for behandling hos nemnda.

Hvordan man klager
En eventuell klage til Håndverkerklagenemnda gjøres på eget skjema. Klagen må inneholde en påstand og en begrunnelse for påstanden. All dokumentasjon som har betydning for saken skal legges ved (som for eksempel kontrakt, rapport fra sakkyndig, brevveksling og fotografier).

Du finner de nødvendige skjemaer på deres hjemmeside.
- Klageskjema håndverkertjenester (Last ned word.doc)
- Klageskjema håndverkertjenester (last ned pdf)

Klageskjema sendes til:
Klagenemnda for håndverkertjenester på fast eiendom
Postboks 5480 Majorstuen
0305 Oslo
E-post: post@handverkerklagenemnda.no

Nyttige lenker for forbrukere:
- Forbrukerombudet
- Forbrukerrådet
- Forbrukertvistutvalget
- Norges Byggforskninginstitutt

Lover
- Angrerettloven
- Avhendingsloven
- Bustadoppføringsloven
- Kjøpsloven
- Kredittkjøpsloven